2月份，12345热线共接到各类来电来件61806件，环比减少38.36%。其中，在线答复52398件，直接答复率84.78%；派发工单9408件，及时办理率99.39%，回访满意率96.61%。
二、热点问答
问：咨询第三代社会保障卡遗失后如何挂失？
答：先拨打人力资源和社会保障服务热线12333将人社功能进行临时挂失，临时挂失有效期为7天，逾期自动解挂；再拨打对应的江苏（苏州）一卡通合作银行服务热线将金融功能进行临时挂失，临时挂失有效期与对应银行服务热线咨询确认。
问：咨询第三代社会保障卡遗失后如何补办？
答：携带持卡人的有效身份证件原件至就近合作银行服务网点办理正式挂失及补卡手续，代办则需提供双方有效证件。
问：咨询未成年人第三代社会保障卡遗失如何补办？
答：监护人携带好本人身份证原件、未成年人身份证原件或户口簿（监护人必须要和未成年人在同一户口簿上）。如果监护人和未成年人不在同一户口簿上，则需要携带好未成年人户口本、监护人身份证以及未成年人出生证明。未成年人可以不用到现场，年满7周岁的未成年人，需要提供一张近期1寸白底彩色照片，未满7周岁的未成年人，可以不用提供照片，直接至就近合作银行服务网点办理补卡手续。
三、点赞台
1.2024年2月3日
表扬对象：常熟市公安局福山派出所民警冯加芹
表扬事件：市民（157****2201）来电表扬常熟市公安局福山派出所民警冯加芹工作负责。市民所在公司2月2日21:00在海虞镇福山商业中心龍龍酒店举办年会，有一名同事喝酒后昏厥，报警后福山派出所民警冯加芹及时出警并将同事立即送往医院就医，市民表示由衷的感谢。
2.2024年2月5日
表扬对象：8路公交车司机（工号：1679）
表扬事件：市民（189****9085）来电表扬8路公交车司机服务热情周到。市民与妻子于2月5日8:35左右在琴川家园公交站点上车，到虞山北路（甬江路路口）公交站点下车，因其妻子是帕金森患者，上车后公交车司机主动帮助搀扶，并且提示乘客主动让座，到站下车时也主动帮助搀扶，公交司机的行为让市民感到非常暖心。
3.2024年2月5日
表扬对象：辛庄镇便民服务中心不动产窗口工作人员
表扬事件：市民（135****2900）来电表扬辛庄镇便民服务中心不动产窗口工作人员服务到位。市民于2月3日前往辛庄镇便民服务中心不动产窗口办理业务时不慎遗失了物品，2月5日不动产窗口工作人员就把物品送到了服务对象的所在单位，市民非常感激。
4.2024年2月6日
表扬对象：国网江苏省电力有限公司常熟市供电分公司维修人员
表扬事件：市民（135****2357）来电表扬国网江苏省电力有限公司常熟市供电分公司维修人员工作高效。市民反映2月6日家中停电后联系了供电公司报修，8:30左右就有两位维修师傅上门，认真检查了电路，并告知故障原因，全程服务态度都非常好，办事效率高。
5.2024年2月15日
表扬对象：常熟市中医院护士薛烨斐
表扬事件：市民（138****2166）来电表扬常熟市中医院护士薛烨斐工作耐心细致。近几个月市民一直到常熟市中医院四楼中药护理门诊就医，一位名叫薛烨斐的护士，每次态度都非常好，工作热情有活力，耐心又细致，让患者得到了非常暖心的就医体验。
