一、总体数据
2024年1月份，12345热线共接年到各类来电来件100270件，环比减少3.76%。其中：在线答复84050件，在线答复率83.82%；派发任务单16220件，及时办理率99.10%，回访满意率97.13%。
二、热点问答
1.问：新房如何办理不动产证？
答：（1）2023年7月份开始，新交付楼盘原则上均须通过线上渠道申请办理不动产证。由开发商通过“苏易登”PC端或个人通过“常熟智慧政务”小程序进行转移登记申请并上传材料；（2）若有贷款的，需先由银行通过“苏易登”PC端进行抵押登记申请并上传材料，再由购房者通过“苏易登”APP签字确认；（3）三方（纯商贷）或两方（无贷款）均操作完成之后，数据将在自动合并以后提交至不动产登记中心受理；（4）操作过程中，可选择免费邮寄或自行至不动产登记中心窗口领取证书；（5）因公积金中心暂未开通线上渠道，涉及公积金贷款或组合贷款的，需转至线下办理，依照线下办理的流程及材料（不动产单元首次登记信息表为电子版本的，无须再提供）。
2.问：新房线下办理不动产证是否需要预约？
答：线下办理不动产证业务需提前在微信小程序“常熟智慧政务”上进行预约。进入微信小程序“常熟智慧政务”，进行实名认证后，在首页的“在线预约”—“行政服务事项预约 ”—“不动产”—“登记税务审核”—“不动产登记税务审核”—选择时间进行预约。
3.问：新房线下办理不动产证需要提供哪些材料？
答：（1）权利人的身份证原件、结婚证、户口簿；涉及到未成年人的，还需另外提供《出生医学证明》或身份证原件及户口簿（体现父母子女关系）且至少1名监护人到场，未成年人本人无需到场；（2）开发商出具的增值税发票（购房发票）、不动产单元首次登记信息表/初始登记证明、商品房购买合同以及不动产登记申请书；（3）贷款购房的，除以上材料外，还需携带银行或公积金中心出具的借款抵押合同、反担保合同（公积金贷款或组合贷款需要提供）以及不动产登记申请书；（4）若权利人无法到场的，其身份证原件等材料仍需提供，并需签署授权委托书（“常熟市不动产登记中心”微信公众号自行下载，委托人处亲笔签字），及代理人（受托人）身份证原件。
三、点赞台
1.2024年1月2日
表扬对象：105路公交车司机唐敏超
表扬事件：市民（180***2595）来电表扬105路公交车司机唐敏超拾金不昧。市民1月1日13时左右乘坐了105路公交车，下车时将钱包忘在公交车上，公交司机唐敏超捡到钱包后立即送到了公交公司。市民于1月2日就拿回钱包，对司机的拾金不昧行为表示感谢。
2.2024年1月5日
表扬对象：公安局谢桥派出所民警曹警官
表扬事件：市民（138***2323）来电表扬常熟市公安局谢桥派出所曹警官工作认真负责。1月4日市民家中的宠物狗走失，报警后于当日17时前往谢桥派出所查看监控，市民表示值班民警曹警官查看监控时认真负责，全程都很有耐心，并成功帮助市民找回了宠物狗，市民非常感激。
3.2024年1月9日
表扬对象：琴川街道便民服务中心212号税务窗口工作人员黄凤丹
表扬事件：市民（139***8337）来电表扬琴川街道便民服务中心212号税务窗口工作人员黄凤丹细心热情。市民每个月都要到琴川街道便民服务中心税务窗口开具房租发票，212号税务窗口工作人员黄凤丹不仅办事效率高，而且热情细心，让市民体验感非常好。
4.2024年1月17日
表扬对象：常熟车辆管理所1号窗口工作人员谢舒
表扬事件：市民（137***1903）来电表扬常熟车辆管理所1号窗口工作人员谢舒热情周到。市民1月17日特地从张家港前往常熟车辆管理所办理汽车报废业务，1号窗口的工作人员谢舒（工号：247243）热情周到，服务态度好，办事效率快，对市民提出的问题都做出细致解答。
5.2024年1月19日
表扬对象：虞山街道西泾岸社区书记林妹萍
表扬事件：市民（180***3250）来电表扬虞山街道西泾岸社区书记林妹萍为民服务。市民是残疾人，出行不便，林书记每次都帮助配药，关心残疾人群体的生活情况，并在各种生活细节方面热心提供帮助，市民深表感谢。
